Términos y condiciones
Los presentes Términos de Uso y Condiciones de Compra (en adelante, "Condiciones") establecen los términos por los que se rige el uso de esta página web (www.lucensbarcelona.com) y la compra de productos en la misma.
Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, así como nuestra Política General de Privacidad y Política de Cookies, ambas disponibles en la propia página web. Estas Condiciones podrán ser modificadas, siendo publicadas dichas actualizaciones de nuestra Política de Privacidad en nuestra página web. Todas las modificaciones entran en vigencia una vez publicadas en nuestra página, por lo que es su responsabilidad leerlas periódicamente a fin de conocer aquellas que se encuentran vigentes en el momento de realizar su compra. En caso de que tenga alguna duda, puede contactarnos enviando un e-mail a info@lucensbarcelona.com.
1. INTRODUCCIÓN
Le informamos que ALICIA LÓPEZ CANTADOR con NIF: 47616187-T es la propietaria y responsable de la comercialización de la marca de joyería LUCENS (en adelante "LUCENS" o la "Compañía"). Así, los presentes Términos de Uso y Condiciones de Compra son de aplicación a la relación entre ALICIA LÓPEZ CANTADOR, (en adelante, "LUCENS" o la "Compañía") y Vd. (en adelante, el "Cliente"), en cuanto a todas aquellas transacciones que realice en el sitio web www.lucensbarcelona.com (en adelante, "Boutique Online").
2. DATOS Y COMPROMISO DEL CLIENTE
La información o datos personales que el Cliente nos facilite serán tratados de acuerdo con lo establecido en la Política General de Privacidad, así como en las Políticas específicas de privacidad de cada formulario web.
Al hacer uso de la presente Boutique Online, el Cliente consiente el tratamiento de sus datos y manifiesta que los mismos son veraces y que corresponden con la realidad. Por ello, el Cliente se compromete a:
- Hacer uso de esta Boutique Online únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
- No realizar ningún pedido falso o fraudulento. En caso de existencia de indicios de falsedad o fraude, LUCENS queda autorizada a anular el pedido e informar a las autoridades pertinentes. Asimismo, LUCENS no asume ningún tipo de responsabilidad sobre los datos y/o gastos que de ellos puedan derivarse.
- Facilitar a LUCENS su direcciónde correo electrónico (e-mail), dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, el Cliente consiente que LUCENS pueda hacer uso de dicha información para contactarle, en caso de ser necesario.
- No realizar un uso indebido de esta Boutique Online mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. El Cliente no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable.
El Cliente declara ser mayor de 18 (dieciocho) años y tener capacidad legal para celebrar contratos. En este sentido, LUCENS podrá comprobar, mediante los medios que estime oportunos, el cumplimiento de dicho requerimiento.
El Cliente no podrá transferir este contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivadas del mismo sin previo consentimiento por escrito de LUCENS.
3. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Los productos ofertados en la presente Boutique Online están disponibles a nivel mundial, consultar las condiciones de envío contactando con: info@lucensbarcelona.com. En cualquier caso LUCENS se reserva el derecho a no aceptar y/o anular el pedido siempre que lo estime conveniente.
Todos los productos LUCENS están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En caso de dificultades en el suministro o en caso de falta de stock, LUCENS le informará mediante correo electrónico y reembolsará al Cliente cualquier cantidad que pudiera haber abonado.
4. PEDIDOS
¿Cómo se realizan los pedidos?
Para realizar un pedido, el Cliente deberá seguir el procedimiento de compra on-line. El Cliente puede comprobar el estado de su pedido en "Mi Cuenta" o contactando con el servicio de Atención al Cliente.
En caso de que el Cliente haya cometido un error al enviar sus datos, podrá modificar los mismos en el Apartado "Mi Cuenta"; dichos datos serán de aplicación para futuras compras. En caso de que el error se refiera al pedido en curso, el Cliente deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente.
5. POLÍTICA DE ENVÍOS
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la compra en caso de productos en stock o de la finalización de la joya en caso de joyas realizadas a medida y/o personalizadas y, siempre y cuando se haya confirmado la recepción del pago.
LUCENS® se reserva el derecho de elegir la empresa de transporte que sea más adecuada en cada caso.
¿Cómo se realiza el envío y la entrega?
En el momento en que el Cliente realice el pago y, LUCENS® confirme la recepción del mismo:
- Productos en stock: se iniciará el proceso de embalaje y envío dentro de las 48h siguientes a la compra. A este plazo de manipulación hay que añadir de 24h a 48h de tiempo de transporte para la entrega.
- Productos realizados a medida o personalizados: se iniciará el proceso de elaboración una vez confirmado el pago. El tiempo estimado de producción puede variar de 5 a 8 semanas (días hábiles) en función de la complejidad y el volumen de trabajo. Si debido a la complejidad de la personalización o a causas de fuerza mayor se estimara un plazo de tiempo superior, se informaría inmediatamente al Cliente ofreciéndole la posibilidad de seguir adelante con la compra, estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien la posibilidad de anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
- Envío Express (2 días hábiles)
Recibirá su pedido en un plazo máximo de 2 días hábiles completos desde la fecha de finalización de elaboración de la pieza. Considerándose como día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial.
El envío Express es GRATUITO en todo el territorio español, a excepción de Ceuta y Melilla que tiene un coste de 49€.
La fecha de entrega estimada del pedido será la suma de los días de elaboración de la joya más los días de entregal del pedido.
Consultar condiciones de envíos internacionales enviando un e-mail a: info@lucensbarcelona.com.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá producida la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que el Cliente, o un tercero indicado por el mismo, adquiera la posesión material de los productos, lo que será acreditado mediante la firma de la recepción del pedido en la entrega convenida.
En caso de imposibilidad a la hora de efectuar la entrega del pedido, será el usuario quien acordará con la empresa de transporte la nueva entrega.
6. POLÍTICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES
Cambios y devoluciones
Todas nuestras joyas son revisadas de manera exhaustiva por nuestro departamento de calidad antes de ser enviadas, aún así, una vez recibido el pedido, es recomendable que el Cliente compruebe el estado del mismo y, en caso de identificar cualquier defecto, deberá notificarlo inmediatamente. Contáctenos en el plazo máximo de 5 días hábiles para notificar dicha incidencia y le recogeremos la joya y procederemos a su posterior envío una vez solventada dicha incidencia. En este caso los gastos de envío relacionados con la recogida y posterior envío correrán a cargo de LUCENS®.
Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 (catorce) días naturales sin necesidad de justificación alguna, acogiéndose al derecho de desistimiento. Para comunicarnos su desistimiento, envíenos un e-mail a info@lucensbarcelona.com con la siguiente información:
- Asunto: Desistimiento
- Por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta (indicando los datos del pedido) del siguiente/s producto/s: (descripción tal y como aparece en la tienda Online)
- Pedido realizado el XXXX y recibido el XXXX
- Nombre del cliente:
- Domicilio del cliente:
- Fecha:
Para devolver el producto solamente hay que remitirlo a nuestra dirección de contacto dentro del plazo establecido en su envoltorio original en perfectas condiciones y sin evidencias de uso.
El Cliente en caso de devolución por desestimiento es responsable de que la joya llegue en perfectas condiciones a la dirección de contacto de LUCENS®, haciéndose cargo además de los gastos del envío asegurado.
Cuando se trata de joyas u otras piezas personalizadas y/o realizadas a medida, es decir, que no estaban disponibles en stock y/o que han sido realizadas o modificadas según las indicaciones del cliente. Por ejemplo, un modelo realizado a medida, elección del color y tipo de metal, selección de gemas, elección y/o cambio de talla, grabado, etc. En este caso se aplicará el artículo 103 - BOE. Excepciones al derecho de desistimiento, referente a "El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados".
Para asegurarnos que la joya cumple con las expectativas del Cliente, le iremos informando durante todo el proceso de elaboración.
En este caso, todo y que según el artículo 103 - BOE. Excepciones al derecho de desistimiento, referente a "El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados" no sería posible realizar la devolución de las piezas, se ofrece al Cliente de manera excepcional la posibilidad de devolución aplicándose un 70% del importe total en concepto de penalización sobre el importe total pagado (100%) en concepto de gastos de elaboración incurridos. Por lo tanto el cliente de manera excepcional podría devolver la joya siempre y cuando ésta estuviera en perfectas condiciones y sin videncias de uso, recuperando un 30% del importe total pagado (sin IVA). El IVA (Impuesto sobre el valor añadido) queda exento al tratarse de un impuesto externo generado con la venta.
El Cliente también es responsable de que la joya llegue en perfectas condiciones a la dirección de contacto de LUCENS®, haciéndose cargo además de los gastos del envío asegurado.
LUCENS® realizará el reembolso al Cliente una vez recibidos los productos y confirmado que la pieza/s se entrega/n en perfectas condiciones y en su embalaje original, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial. La devolución se realizará a cargo y bajo la responsabilidad del comprador que deberá además adjuntar el ticket y/o factura de compra y el certificado de autenticidad correspondiente.
El plazo en el que el Cliente verá reflejado el abono en su cuenta dependerá de su entidad bancaria.
Para más información sobre las condiciones de devolución puede contactar con el departamento de atención al cliente de LUCENS® Barcelona.
7. PRECIOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos que aparecen en la Boutique Online son los que se aplican en el momento de la compra. Los precios pueden estar sujetos a cambios una vez realizada la compa debido a un error de la información publicada en la página web, o a variaciones en los precios de mercado de los metales y/o piedras preciosas y semi-preciosas en el momento de elaboracion de la/s pieza/s. En este caso se informará al Cliente sobre el nuevo precio, y el Cliente podrá decidir si continuar o no con su compra. En caso de desistimiento se le abonará al cliente el 100% del importe pagado en el momento de la compra.
Todos los precios de los productos, los gastos de envío y otros servicios incluyen IVA.
Todas las facturas emitidas por la Boutique Online son en soporte electrónico.
8. MEDIOS DE PAGO
Los clientes pueden efectuar el pago mediante transferencia bancaria (pago anticipado), Paypal o tarjeta de crédito (VISA, MasterCard). La compañía se reserva el derecho a excluir determinados tipos de pago.
Solamente se acepta el pago en moneda Euros.
Los diferentes medios de pago pueden estar sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas. En caso de que dicha entidad no autorizase el pago, LUCENS no se hará responsable de ningún retraso o falta de entrega.
9. ATENCIÓN AL CLIENTE
El Cliente dispone de un departamento de atención al cliente de LUCENS con el que puede contactar para cualquier consulta o reclamación. Para ello puede acceder a través del formulario habilitado en el apartado de atención al cliente de la Boutique Online o enviando un e-mail a info@lucensbarcelona.com.
10. GARANTÍAS
LUCENS ofrece a sus clientes productos y servicios de la más alta calidad.
El oro utilizado para la fabricación de las piezas es de primera ley de 750 milésimas, la plata de primera ley de 925 milésimas, y el platino de primera ley de 950 milésimas.
LUCENS responde de las faltas de conformidad que se manifiesten por defectos de fabricación en un plazo de cinco años desde la fecha de compra. El Cliente deberá informar a LUCENS dicho defecto de fabricación en el plazo máximo de un mes desde que tuvo conocimiento de ello. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho de saneamiento que corresponda, siendo responsable el Cliente, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación. En todo caso, queda excluída la garantía relativa a aquellos desperfectos ocasionados por el propio uso y/o desgaste, por un uso inadecuado, así como en general todas aquellas excluidas por la legislación de la Unión Europea vigente.
LUCENS no se hace responsable de la pérdida de gemas o piedras preciosas o semi-preciosas que pueda producirse una vez entregada la pieza, por lo que se recomienda al Cliente que revise asiduamente el buen estado de las garras o sistema de sujeción de las mismas, y en caso de detectar desgaste o alguna irregularidad, reparar inmediatamente la pieza.
11. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, la responsabilidad de LUCENS en relación con cualquier producto adquirido en la Boutique Online estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.
Dadas las especiales características de los productos comercializados por LUCENS en la Boutique Online, existen ligeras diferencias entre cada producto o servicio adquirido, fundamentalmente debido a la singularidad y exclusividad de todos y cada uno de los materiales y piedras utilizados en su confección que es en gran medida artesanal. Por ello, no hay dos productos LUCENS exactamente iguales, pudiendo variar ligeramente el gramaje del oro y los quilates de las piedras preciosas y semi-preciosas que son indicados de manera orientativa. Asimismo algunos productos pueden estar representados con un tamaño más grande del actual con la intención de realzar detalles o con un tamaño más pequeño que el actual para mostrarlo en su totalidad.
Por otro lado es inevitable que el producto entregado al cliente difiera ligeramente del mostrado en las fotografías incluidas en el proceso de compra de la Boutique Online (incluso aunque hubiera sido el mismo). La resolución de las pantallas entre otros factores puede variar puede variar por ejemplo el color. En ningún caso, estas diferencias implicarán la entrega de productos o servicios con peor calidad de materiales que los mencionados expresamente, no pudiendo considerarse como dectectos o taras.
Por ello, el Cliente queda informado y consiente expresamente estas circunstancias y diferencias, sin que las mismas puedan ser causa de resolución del Contrado.
LUCENS no será responsable de posibles errores en el grabado de la/s joya/s debido a un error de transcripción por parte del Cliente, siendo el Cliente el responsable de los posibles gastos que pudiera ocasionar dicho error.
LUCENS se compromete a realizar un ajuste de talla de manera gratuita en anillos, haciéndose cargo el Cliente de la gestión y gastos de envío asegurado.
LUCENS no será responsable de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar al ordenador, equipo informático, datos o materiales del Cliente como consecuencia del uso de esta Boutique Online o de la descarga de contenidos de la misma o, en su caso a los que la misma redireccione.
El Cliente con el uso de la Boutique Online queda informado y a efectos contractuales consiente que la mayoría de las comunicaciones con LUCENS se realicen por correo electrónico o mediante avisos publicados en la propia Boutique Online, reconociendo el cumplimiento del requisito legal de ser por escrito.
12. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
Todos los contenidos que aparecen en la Boutique Online, salvo que se indique expresamente lo contrario son titularidad de LUCENS o de terceros.
Queda expresamente prohibido al Cliente la reproducción, transformación, o cualquier utilización que se realice de los contenidos de la Boutique Online sin autorización expresa del titular.
13. PREVENCIÓN DE BLANQUEO DE CAPITALES Y FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO
LUCENS debido a su actividad de comercialización profesional de joyas, piedras y/o metales preciosos y semi-preciosos, está obligada por la Ley 10/2010 de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo.
Entre otras obligaciones LUCENS debe identificar y conservar copia del documento de identificación (DNI o Pasaporte) del Cliente que realice una compra de importe igual o superior a 1.000€ en productos de joyería.
Por lo tanto, el Cliente es consciente de dicha obligación legal, comprometiéndose a remitir copia del documento de identificación en el plazo máximo de un mes desde la realización de la compra.
14. IDIOMA, LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
En contrato entre LUCENS y el Cliente se realizará en castellano, pudiéndose realizar en catalán o inglés.
El uso de la Boutique Online y los contratos de compra de productos y/o servicios a través de dicha página web se regirán por la legislación española.
La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma para la resolución de reclamaciones online en materia de consumo, que como consumidor puede utilizar y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: