POLÍTICA DE ENVÍOS
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la compra en caso de productos en stock o de la finalización de la joya en caso de joyas realizadas a medida y/o personalizadas y, siempre y cuando se haya confirmado la recepción del pago.
LUCENS® se reserva el derecho de elegir la empresa de transporte que sea más adecuada en cada caso.
¿Cómo se realiza el envío y la entrega?
En el momento en que el Cliente realice el pago y, LUCENS® confirme la recepción del mismo:
- Productos en stock: se iniciará el proceso de embalaje y envío dentro de las 48h siguientes a la compra. A este plazo de manipulación hay que añadir de 24h a 48h de tiempo de transporte para la entrega.
- Productos realizados a medida o personalizados: se iniciará el proceso de elaboración una vez confirmado el pago. El tiempo estimado de producción puede variar de 5 a 8 semanas (días hábiles) en función de la complejidad y el volumen de trabajo. Si debido a la complejidad de la personalización o a causas de fuerza mayor se estimara un plazo de tiempo superior, se informaría inmediatamente al Cliente ofreciéndole la posibilidad de seguir adelante con la compra, estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien la posibilidad de anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
- Envío Express (2 días hábiles)
Recibirá su pedido en un plazo máximo de 2 días hábiles completos desde la fecha de finalización de elaboración de la pieza. Considerándose como día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial.
El envío Express es GRATUITO en todo el territorio español, a excepción de Ceuta y Melilla que tiene un coste de 49€.
La fecha de entrega estimada del pedido será la suma de los días de elaboración de la joya más los días de entregal del pedido.
Consultar condiciones de envíos internacionales enviando un e-mail a: info@lucensbarcelona.com.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá producida la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que el Cliente, o un tercero indicado por el mismo, adquiera la posesión material de los productos, lo que será acreditado mediante la firma de la recepción del pedido en la entrega convenida.
En caso de imposibilidad a la hora de efectuar la entrega del pedido, será el usuario quien acordará con la empresa de transporte la nueva entrega.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES
Cambios y devoluciones
Todas nuestras joyas son revisadas de manera exhaustiva por nuestro departamento de calidad antes de ser enviadas, aún así, una vez recibido el pedido, es recomendable que el Cliente compruebe el estado del mismo y, en caso de identificar cualquier defecto, deberá notificarlo inmediatamente. Contáctenos en el plazo máximo de 5 días hábiles para notificar dicha incidencia y le recogeremos la joya y procederemos a su posterior envío una vez solventada dicha incidencia. En este caso los gastos de envío relacionados con la recogida y posterior envío correrán a cargo de LUCENS®.
Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 (catorce) días naturales sin necesidad de justificación alguna, acogiéndose al derecho de desistimiento. Para comunicarnos su desistimiento, envíenos un e-mail a info@lucensbarcelona.com con la siguiente información:
- Asunto: Desistimiento
- Por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta (indicando los datos del pedido) del siguiente/s producto/s: (descripción tal y como aparece en la tienda Online)
- Pedido realizado el XXXX y recibido el XXXX
- Nombre del cliente:
- Domicilio del cliente:
- Fecha:
Para devolver el producto solamente hay que remitirlo a nuestra dirección de contacto dentro del plazo establecido en su envoltorio original en perfectas condiciones y sin evidencias de uso.
El Cliente en caso de devolución por desestimiento es responsable de que la joya llegue en perfectas condiciones a la dirección de contacto de LUCENS®, haciéndose cargo además de los gastos del envío asegurado.
Cuando se trata de joyas u otras piezas personalizadas y/o realizadas a medida, es decir, que no estaban disponibles en stock y/o que han sido realizadas o modificadas según las indicaciones del cliente. Por ejemplo, un modelo realizado a medida, elección del color y tipo de metal, selección de gemas, elección y/o cambio de talla, grabado, etc. En este caso se aplicará el artículo 103 - BOE. Excepciones al derecho de desistimiento, referente a "El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados".
Para asegurarnos que la joya cumple con las expectativas del Cliente, le iremos informando durante todo el proceso de elaboración.
En este caso, todo y que según el artículo 103 - BOE. Excepciones al derecho de desistimiento, referente a "El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados" no sería posible realizar la devolución de las piezas, se ofrece al Cliente de manera excepcional la posibilidad de devolución aplicándose un 70% del importe total en concepto de penalización sobre el importe total pagado (100%) en concepto de gastos de elaboración incurridos. Por lo tanto el cliente de manera excepcional podría devolver la joya siempre y cuando ésta estuviera en perfectas condiciones y sin videncias de uso, recuperando un 30% del importe total pagado (sin IVA). El IVA (Impuesto sobre el valor añadido) queda exento al tratarse de un impuesto externo generado con la venta.
El Cliente también es responsable de que la joya llegue en perfectas condiciones a la dirección de contacto de LUCENS®, haciéndose cargo además de los gastos del envío asegurado.
LUCENS® realizará el reembolso al Cliente una vez recibidos los productos y confirmado que la pieza/s se entrega/n en perfectas condiciones y en su embalaje original, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial. La devolución se realizará a cargo y bajo la responsabilidad del comprador que deberá además adjuntar el ticket y/o factura de compra y el certificado de autenticidad correspondiente.
El plazo en el que el Cliente verá reflejado el abono en su cuenta dependerá de su entidad bancaria.
Para más información sobre las condiciones de devolución puede contactar con el departamento de atención al cliente de LUCENS® Barcelona.